POLITICAS DE GARANTIA

Vigentes a partir del 19/Ene/2010

Estimado cliente, para que su equipo TRENDnet pueda estar sujeto al proceso de garantía correspondiente, favor de atender lo siguiente:

Servicio de garantía TRENDnet: La garantía ofrecida por la empresa es válida únicamente para compras realizadas directamente con TRENDnet México (Informática Satélite, S.A. de C.V.) y para compras realizadas en OfficeMax y Best Buy México. Para servicio de garantía de productos comprados con Mayoristas se debe contactar con la empresa donde realizó la compra.
Solicite soporte: Comuníquese con el Depto. de Soporte al (55) 5360-6613 y 14 ó al 01-800-087-1655 para recibir asesoria técnica y con ello determinar si el producto presenta falla y debe de estar sujeto a un proceso de garantía.
Plazo de garantía: En el sitio Web http://trendnet.com.mx verifique el plazo de garantía con la que cuenta su producto, y si el mismo está cubierto de acuerdo a su fecha de compra.
Validez de la garantía: TRENDnet extiende una garantía limitada a sus productos contra defectos de fabricación y/o mano de obra. La garantía no es válida en los siguientes casos:
1. Si el producto presenta roturas, golpes o daños visibles en el exterior o interior del mismo
2. Si el producto se destinó a un uso distinto al establecido en su manual ó documentación
3. Si el producto sufrió daños por fallas en el suministro de corriente eléctrica
4. Si al producto se le conectaron dispositivos externos, aún compatibles, que lo hubiesen dañado
5. Si el producto opera correctamente en su función principal, aunque no interactúe completa o parcialmente con otros equipos de la misma u otra marca.
6. Por fallas en la función principal del producto debido a causa externas, como interferencia, falta ó exceso de iluminación, factores ambientales, etc.

Solicitud de Servicio de Garantía: Descargue de nuestro sitio web ó solicite en garantias@trendnet.com.mx una Solicitud de Servicio de Garantía (SSG). Llene los datos requeridos y devuélvala a dicho correo. Le proporcionaremos un número de Autorización de Retorno de Mercancía (RMA).
Instrucciones de envío: Envíe su producto, marcando claramente el número de RMA en el exterior del empaque y con una copia impresa de la SSG y de la factura de compra a: Av. Gustavo Baz No. 33 Col. Bosques de Echegaray C.P. 53310 Naucalpan Edo. de Mexico en atención al Depto. de Garantías . Los productos que se envíen empacados inadecuadamente, sin RMA y/o sin copia de la SSG y/o copia de la factura de compra no serán procesados.
Instrucciones de empaque: El producto deberá ser empacado de manera individual cuidando que no se dañe durante el transporte; de preferencia en sus empaques originales.
Accesorios: Usted NO debe enviar ningún accesorio; excepto si éste se relaciona directamente con la falla (por ejemplo el adaptador de energía si la falla es que el equipo no enciende). TRENDnet México solamente hará reposición del ó los accesorios defectuosos que estén directamente relacionados con la falla; y sólo estará obligado a devolver los accesorios que hubiese recibido del cliente.
Advertencia: En caso de no atender las instrucciones de envío y empaque, quedará a juicio TRENDnet México continuar con el proceso de garantía.
Diagnóstico: El período de Diagnóstico de falla es de 2 días hábiles, a partir de la recepción de su producto; y de 3 días hábiles en caso de enviar 3 ó más productos a revisión.
Reposición: En caso de que el Departamento de Garantías de TRENDnet declare procedente el cambio de equipo, éste se hará de acuerdo a las siguientes condiciones:
1. En caso de productos de línea, por un equipo idéntico al enviado por el cliente.
2. En caso de productos descontinuados, por un equipo sustituto.
3. En caso de productos descontinuados que no tengan equipo sustituto, y que hayan sido comprados directamente a Informática Satélite S.A. de C.V. con Nota de Crédito de acuerdo a la Tabla de Amortización señalada abajo.
4. El cambio físico del equipo estará sujeto a las existencias en inventario.
5. TRENDnet podrá hacer las reposiciones de equipo de los incisos a y b con equipo nuevo; ó bien con equipo reempacado (refurbished) funcional al 100% si el equipo enviado por el cliente presenta rayaduras ó desgaste por el uso normal, ó si tiene más de 6 meses de haber sido adquirido.
6. El equipo de reposición por garantía tendrá a su vez un plazo de garantía de 30 días.

Garantías improcedentes: Si la garantía de su producto es improcedente por cualquier causa, entre ellas pero no limitadas a: no cumplir lo dispuesto en las cláusulas 5, 6 y 7 de este documento, plazo de garantía caducado, falla del equipo debido a lo mencionado en la cláusula 3 de este documento, falla inexistente, falla no imputable a defecto de fabricación ó mano de obra, ó errores en la configuración por parte del cliente; TRENDnet México podrá, a su sola discreción, enviar el equipo con el costo por cobrar, ó solicitar al cliente que pague el envío del mismo antes de retornarlo. Los equipos que incurran en este supuesto que no sean reclamados y su costo de envío cubierto en un plazo de 30 días a partir de la notificación serán destruidos.

Tabla de amortización para Garantía por Nota de Crédito

2 Años de Garantía
Tiempo a partir de fecha de facturación		Porcentaje para nota de credito
Año	Meses	Porcentaje para nota de credito
1er. Año	1-3	100%
	4-6	88%
	7-9	75%
	10-12	63%
2o. Año	1-3	50%
	4-6	38%
	7-9	25%
	10-12	13%

3 Años de Garantía			5 Años de Garantía
Tiempo a partir de fecha de facturación		Porcentaje para nota de crédito	Tiempo a partir de fecha de facturación		Porcentaje para nota de crédito
Año	Meses	Porcentaje para nota de crédito	Año	Meses	Porcentaje para nota de crédito
1er. Año	1-3	100%	1er. Año	1-3	100%
	4-6	91%		4-6	95%
	7-9	83%		7-9	90%
	10-12	75%		10-12	85%
2o. Año	1-3	66%	2o. Año	1-3	80%
	4-6	58%		4-6	75%
	7-9	50%		7-9	70%
	10-12	42%		10-12	65%
3er. Año	1-3	33%	3er. Año	1-3	60%
	4-6	25%		4-6	55%
	7-9	17%		7-9	50%
	10-12	9%		10-12	45%
			4o. Año	1-3	40%
				4-6	35%
				7-9	30%
				10-12	25%
			5º. Año	1-3	20%
				4-6	15%
				7-9	10%
				10-12	5%